11日，熱門話題#支付寶服務中斷#沖上熱搜榜單。當天中午，支付寶官方就支付功能出現的故障向公眾致歉。
支付寶官方微博在11日發布消息稱，由于系統消息庫遭遇局部性故障，導致部分用戶的支付服務受到影響，無法正常完成交易。但支付寶強調，此次故障并未對用戶的資金安全構成威脅，并且在上午10點50分前已成功修復。對于此次服務中斷給用戶帶來的困擾，支付寶表達了誠摯的歉意。
在11月11日上午，不少網友反映支付寶出現異常，無法進行付款操作，系統提示“支付失敗”、“交易無法創建”以及“服務異常”等錯誤信息。還有部分用戶表示，余額寶提現后資金未按時到賬，以及花唄還款顯示扣款成功但賬單狀態未更新等問題。
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